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Artigo

Dicas para Treinamento de Novos Recepcionistas no Laboratório

além do discurso com os clientes ser mais seguro. como o planejado em um atendimento real. Algumas
O ideal para que a cultura do laboratório seja adversidades, no entanto, podem ser mapeadas,
realmente absorvida pelo novo colaborador é mostrar e trabalhadas internamente para a criação de um
alguns scripts de atendimento, bem como deixá-lo código de conduta que diminua a experiência
observando a postura dos demais funcionários da negativa dos clientes. Para isso, é importante ensinar
recepção. Tenha em mente que o novo colaborador com cases reais quais são os procedimentos padrões
irá replicar tudo o que observar, logo é importante que quando alguma coisa foge do esperado. Mesmo
ele seja introduzido a recepcionistas que realmente que a situação não tenha sido contemplada em
tenham uma postura correta de trabalho. treinamento, é possível que o colaborador já esteja
Em alguns casos, é importante ensinar até mesmo preparado para resolver através da proximidade com
a entonação de voz, pois ela deve carregar confiança, algum caso apresentado anteriormente.
Alexandre Maçada Andrade competência e entusiasmo. Quando os funcionários Evite fazer o treinamento em tempo real, na frente
são treinados com conhecimentos e habilidades do cliente, pois isso pode causar uma percepção
Sem a adequada preparação, um novo inerentes à função, tendem a “colocar um sorriso na negativa. Esse tipo de decisão costuma causar filas
recepcionista no laboratório pode se sentir perdido, fala”, e encantar os clientes mais facilmente. e aumentar o tempo de espera, o que pode deixar
nervoso e desamparado, e os reflexos da falta de Novos funcionários irão possuir dúvidas mesmo o paciente nervoso. Depois do treinamento, é
treinamento poderão ser sentidos pelo cliente como após o treinamento. Para que as dúvidas sejam importantíssimo acompanhar os novos funcionários no
algo negativo. Dependendo da localidade, é difícil sanadas com agilidade, empresas maiores costumam período de adaptação nas atividades. Aconselhamos
encontrar colaboradores que já possuem experiência colocar funcionários exemplares como padrinhos conversas honestas periódicas logo após o primeiro
prévia: dessa forma, é preciso contextualizar a dos novos entrantes. A pessoa escolhida como dia, no final da semana, e depois de forma quinzenal
importância do laboratório de análises clínicas padrinho ou madrinha deve se sentir prestigiada por ou mensal. O importante é estreitar o relacionamento
em relação ao diagnóstico médico para o novo ser escolhida, encarando o aconselhamento como com o colaborador e criar um ambiente propício para
funcionário, uma vez que ele irá representá-lo perante um reconhecimento da gerência, e não como mais que ele possa explorar o próprio potencial.
aos pacientes. um trabalho para fazer. Antes de deixar o novo Cada contexto exige regras específicas de
Inicie toda integração de novo colaborador com colaborador sozinho na recepção, é importante atendimento, e alguns princípios ajudam o seu
um tour pela matriz, e ensine sobre o caminho que realizar algumas simulações de atendimento no laboratório a garantir, independente das suas regras de
uma amostra de sangue percorre, e como o seu sistema para que se tenha a certeza de que o negócio, a melhor experiência para seus clientes. Nos
laboratório está preparado para ser o melhor da sua aprendizado foi efetivo. seus treinamentos, foque na atenção ao consumidor,
região. Quando sabemos a importância da empresa Todos que possuem alguma relação com o o comprometimento com as necessidades do cliente,
em que trabalhamos, o nosso engajamento aumenta, laboratório sabem que infelizmente nem tudo corre e no bom gerenciamento do tempo.

Especialista

Menos de 5% da demanda por transplante pulmonar é atendida no Brasil

Com a pandemia de Covid, aumentou o tempo de espera na fila e o cenário brasileiro é de mais pessoas com problemas devido a sequelas do
coronavírus, baixo número de doadores e a existência de centros especializados em apenas quatro estados. A ECMO, conhecida como “pulmão artificial”,
tem papel fundamental tanto no suporte aos pacientes que aguardam pelo novo órgão quanto no pós-operatório
O contexto da pandemia de Covid-19 trouxe 2021. No começo da pandemia, houve queda de
boas e más notícias para quem aguarda um 37% no número de transplantes de órgãos feitos
transplante de pulmão no Brasil. O avanço positivo no Brasil, sendo o transplante pulmonar um dos
foi o maior desenvolvimento técnico e de equipes mais afetados, com queda de 66,7% de 2019 para
médicas na terapia que ficou conhecida como 2020. Neste primeiro semestre de 2021, apresentou
“pulmão artificial”, ou ECMO (sigla em inglês para aumento de 33,3%, mas continua 25% abaixo da taxa
Oxigenação por Membrana Extracorpórea), que de 2019, segundo dados da associação. O tempo
salvou centenas de pessoas no país vítimas de casos médio de espera por um novo pulmão pode durar
graves de coronavírus e agora se tornou um suporte até 3 anos, dependendo da região do país. Um dos
ainda mais presente para pacientes que aguardam limitadores é que existem centros especializados
o transplante pulmonar ou para a recuperação no no transplante pulmonar em somente quatro
pós-operatório. O lado negativo é que a espera por estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e
um transplante de pulmão aumentou (pela falta de Ceará.
doadores) e houve acréscimo na fila de pacientes “Nem 5% da demanda por transplante pulmonar
que apresentaram sequelas em decorrência da consegue ser atendida no país”, afirma o médico
Covid-19 (muitos se tornaram pneumopatas, com pneumologista e coordenador do serviço de O transplante pulmonar é um procedimento
irreversibilidade de quadro pulmonar), segundo pneumologia da Rede Materdei de Saúde, Bruno complexo, que envolve riscos elevados, e só se
especialistas. Horta Andrade. “Precisamos, prioritariamente, tornou viável no Brasil a partir de 1983. Segundo
Cerca de 254 pessoas (sendo 241 adultos e 13 criar na população uma cultura de doação de dados da Internacional Society for heart and lung
crianças) aguardam pelo novo órgão, de acordo órgãos. No exterior, isso é mais aceito. Uma pessoa Transplantation (ISHLT), são realizados mais de
com o último registro do balanço publicado pela que doa todos os órgãos pode salvar até 6 vidas 5.000 transplantes de pulmão no mundo por ano.
Associação Brasileira de Transplante de Órgãos e o impacto disso para a sociedade é muito bem- Helena Pawlow
(ABTO), no período de janeiro a setembro de vindo.” helena@ryto.com.br (11) 97310-8569

Estudo

Instituto Butantan no Twitter está entre os mais influentes do país

A conta oficial do Instituto Butantan no bem humorada, levando informação científica conteúdo informativo e que combatem,
Twitter está entre as 15 mais influentes da de qualidade tanto à população leiga quanto sobretudo, o negacionismo, descredibilidade à
comunidade científica do Brasil. O estudo foi à acadêmica. No Twitter, o ciência e fake news. E essa é uma
divulgado pelo Science Pulse, em parceria com objetivo é informar, mas também de nossas principais missões.
o Instituto Brasileiro de Pesquisa e Análise de direcionar a audiência para os
Dados (IBPAD), depois de mapear por um ano as demais perfis de redes sociais, Saiba mais em: https://
contas voltadas para a divulgação de assuntos como Instagram e LinkedIn. butantan.gov.br/noticias/
relacionados à ciência e pesquisa. As pautas, que abordam butantan-esta-entre-os-perfis-
Em suas redes sociais, o Butantan busca estudos de eficácia das vacinas brasileiros-mais-influentes-no-
utilizar uma linguagem simples e, por vezes, até curiosidades, trazem twitter-em-2021-
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