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Opinião

Dr. Irineu Grinberg
Ex-Presidente da SBAC
Diretor da Lab Farm Consult
irineugrinberg@gmail.com

Relacionamento com o cliente

Nos últimos meses, não podia ser de outra forma, no em outra pessoa muito mais alegre, exalando bom somente alegrias, satisfações e agradecimentos dos
todas as opções de textos ou comentários eram humor a todo o momento. clientes, imediatamente transformados em amigos.
dirigidas à pandemia instalada pela infestação do Continuamos amigos. Conversamos com alguma E a remuneração realizada na forma de ato
SARS-COV2. A agressividade viral não permitia outro frequência. Algumas vezes nossas pautas remetem ao festivo, nunca como despesa. Afinal de contas,
tema, nem outra forma de expressão. passado, à sua coragem de mudar o rumo de sua vida, estão adquirindo avanços culturais, emocionais
Pouca coisa mudou, entretanto já podem ser deixando de lado uma situação sólida e confortável e e realizando sonhos. Portanto, nada a ver com
previstas épocas menos estressantes. viajar ao desconhecido. recuperação de funções danificadas.”
Uma névoa de otimismo, assim seja.
Desta forma, passo a abordar outra pauta, Numa das nossas conversas abriu seu coração: Essa situação, com certeza, já aconteceu com
situações que ocorrem com alguma frequência, todos os profissionais de saúde. Existem os que não
passíveis acontecer com muitos profissionais de “Não era feliz e muito menos sentia prazer ou se afetam e encaram o fato apenas como um evento
saúde. alegria nos meus clientes. Frequentavam o consultório ligado ao exercício profissional.
para que eu resolvesse seus problemas dentários, Entretanto, trata-se de uma reação emocional que
Portanto, uma folga para a COVID 19. muitas vezes relacionados à falta de cuidados, ou pode pesar de forma negativa nas atitudes laborais,
ausência de visitas periódicas. Alguns necessitavam contrapondo-se às competências técnicas.
Tenho um bom amigo, cirurgião dentista, de reparações complexas e dispendiosas. Já apresentei este relato para alguns profissionais
professor universitário, competente, com ótima Nesses casos, orçava meus serviços, às vezes dos mais representativos na área de marketing,
clínica. Daqueles que tem todas as horas de realmente caros, pois à época não tínhamos no sociologia, relações humanas e coachings.
atendimento reservadas. Conseguir um horário país nenhuma indústria de insumos dentários. Nunca consegui ficar plenamente satisfeito com
para consulta, e encaixar um tratamento, nada Os materiais eram todos importados, portanto as respostas oferecidas, evasivas ou desprovidas de
fácil. suscetíveis aos surtos temperamentais do dólar. conteúdo.
Durante muito tempo conversávamos sobre Sentia os sustos que os clientes passavam ao O ingresso ao “novo normal” prevê
nossas atividades profissionais. Apesar de quase receber os custos, realmente altos do tratamento. modificações importantes nas formas de atenção
realizado, meu amigo sempre deixava transparecer Aquilo não me fazia bem, sofria por eles e com eles. em saúde. Pontificarão os atendimentos iniciais à
uma ponta de decepção, bem como sinalizações de Realizava os trabalhos, de acordo com a melhor distância, agregados aos suportes indispensáveis
que alguma coisa não ia bem, entretanto, sem nada metodologia disponível. Efetuavam o pagamento, de inteligência artificial e algoritmos, que deverão
verbalizar. mas em todos, sem exceção, sentia uma ponta de não mudar as formas de relacionamentos, tornando-
Numa determinada ocasião, num ato de extrema aceitação. os muito mais técnicos e eficientes, porém mais
coragem, largou tudo. Deixou de ser dentista, Afinal, estava sendo restabelecido, apenas, aquilo impessoais.
reorganizou a sua vida. que sempre possuíram, mesmo que danificado A competência técnica, em qualquer tipo de
Foi estudar turismo. pelo mau uso. Não ocorreriam melhoras, apenas labor, notadamente em saúde, jamais poderá se
Criou uma agência de viagens. Cresceu de forma restabelecimentos de funções. distanciar das habilidades emocionais. Trata-se
vertical, até tornar-se referência no ramo de viagens Atualmente, ao planejar uma viagem para de um equilíbrio necessário, raramente obtido na
e turismo. Seu estabelecimento sempre frequenta as um cliente, seguidas vezes ex pacientes, sugiro universidade e, às vezes, numa vida de atividades.
listas “top de marketing”, e abraça, com sucesso, todas um cruzeiro para as Ilhas Gregas ou às praias da
as formas e derivações dos ramos viagem e turismo. Sardenha, caso viajarem para a Europa. Ou uma Apenas para reflexão ou, até quem sabe, um belo
Seu crescimento pessoal e anímico transformaram- esticada a Singapura, se forem ao Oriente. Enxergo debate.

DR. YUSSIF ALI MERE JR
Presidente da Federação e do Sindicato dos Hospitais, Clínicas e
Laboratórios de Ribeirão Preto e Região (FEHOESP e SindRibeirão)
presidencia@fehoesp.org.br
A Reforma Tributária e o setor da Saúde:

é necessário analisar a complexidade do setor

Mudanças são necessárias, pois acompanham insumos e tecnologia, além de infindáveis cerca de 70% da carga tributária para hospitais,
as necessidades das evoluções inerentes aos exigências de natureza jurídica e sanitária que clínicas e laboratórios. Outra característica da
grupos humanos. Elas podem ser muito boas, precisa cumprir, o segmento da saúde privada reforma que não contempla a saúde é a ida para
desde que seus impactos sejam analisados entre brasileira tem sua sustentabilidade financeira um sistema não cumulativo, em que produtos
os setores atingidos. Hoje no Brasil, mesmo ainda ameaçada pela Reforma Tributária que se adquiridos pelas empresas em estágio de
impactados pela pandemia mundial de coronavírus avizinha. O Projeto de lei 3.887/2020, entregue fabricação poderiam gerar créditos tributários
com graves consequências sociais e sanitárias ao Senado pelo ministro da economia Paulo a ser descontados da alíquota, reduzindo-a.
para o País, precisamos voltar nossas atenções Guedes, propõe a criação da Contribuição sobre Infelizmente esses descontos não podem ser
para a Reforma Tributária e discutir alguns Bens e Serviços (CBS) com alíquota de 12% em aplicados na saúde porque os custos mais altos
pontos que afetarão o setor da Saúde. As decisões substituição ao Programa de Integração Social são com a folha de pagamento (cerca de 45% das
tomadas agora certamente terão consequências (PIS) e à Contribuição para Financiamento da despesas do setor) ela não é considerada para
importantes para as próximas gerações. Seguridade Social (Cofins). gerar créditos tributários.
Não se questiona o fato de que propostas de Por ser um serviço essencial e um direito Por essas e outras características únicas,
alteração e aperfeiçoamento são importantes constitucional garantido aos brasileiros, a Saúde o setor da saúde não pode ser simplesmente
para o sistema tributário brasileiro, um dos pode se tornar um serviço ainda mais distante para incluído em um padrão único de impostos. Antes
mais elevados do mundo, e repleto de detalhes, os cidadãos graças à pesada carga que a proposta da aprovação da Reforma, os empresários de saúde
complexidade e burocracia. Mas, embora vários acarretará. De acordo com dados da Confederação precisam ser ouvidos e a realidade desse mercado
segmentos de serviços, incluindo a educação, o Nacional de Saúde (CNSaúde) o aumento na delicado e essencial, assim como seus custos e suas
lazer, turismo e restaurantes, sejam atingidos nas carga tributária seria de 9,3% para 21,20%. As obrigações legais, precisam ser compreendidas
primeiras etapas da reforma de maneira mais consequências para hospitais, os laboratórios e como, por exemplo, os encargos sobre a folha de
contundente, o segmento da Saúde, um serviço as clínicas de imagem seriam negócios correndo pagamentos.
que sempre foi prioritário e hoje se mostra ainda o risco de fechamento por causa do aumento Uma mudança extrema e global que não leva
mais essencial para a vida de todos, talvez seja o exorbitante em seus custos e despesas, com o em consideração as particularidades de cada setor,
mais atingido. risco de fechamento de muitas unidades em todo em vez de organizar o sistema tributário, pode
Já tão combalido por altas taxas impostas o território nacional. enfraquecer um setor fundamental para a vida das
pelos governos, pelos custos elevados de Essa alíquota pode representar aumento de pessoas e para a economia.
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