Page 26 - Jornal Labor News versão Digital
P. 26

Artigo

               Como Argumentar o seu Valor com o Cliente do laboratório


                                                  que  visa  apenas  preço,  independente  da  excelência   valorização dos seus serviços, e exponha a ele essas
                                                  do serviço.                                 razões, informando-o sobre todos os benefícios de
                                                     E para entender esse comportamento do cliente,   sua escolha (e não apenas o exame em si). Ou melhor
                                                  é preciso se colocar no lugar dele. Imagine que ao   ainda, nem dê tempo para o cliente achar que o seu
                                                  comprar um celular, o vendedor lhe oferece duas   preço  está  mais  caro.  Em  vez  disso,  mostre  já  de
                                                  opções,  significamente  parecidas  no  layout.  No   início que, com tantos diferenciais de qualidade,
                                                  entanto, o preço de uma é duas vezes maior que da   seu valor está mais do que justo, e seu laboratório
                                                  outra. Sem saber as diferenças técnicas entre os dois,   oferece exatamente o que ele procura.
                                                  você obviamente vai optar pelo mais barato. Porém,   Mas  atenção.  Para  que  a  argumentação  seja
                                                  quando o vendedor explica as diferenças entre eles   eficiente, dê as informações certas. Seja objetivo ao
                                                  (como memória, qualidade da câmera, etc…), você   informar o preço e apresente seus diferenciais de
                 Alexandre Maçada Andrade         passa a cogitar qual celular atenderá melhor às suas   forma que sejam percebidos como vantajosos para o
                alexandre@aceleralab.com.br       expectativas, e até concordará em pagar mais caro   cliente, e não para o laboratório. Por exemplo, dizer
          A  pandemia  amplificou  alguns  problemas  que   por  aquele  produto.  Se  esse  exemplo  ainda  não   que seu estabelecimento tem a melhor infraestrutura
       o  laboratório  já  vinha  enfrentando,  e  acelerou   é  suficiente,  imagine  que  um  dos  celulares  é  um   da região só faz sentido se isso de alguma forma
       a necessidade dos gestores de aperfeiçoar sua   Iphone, e o outro pertence a uma marca qualquer de   torna  o  atendimento  mais  rápido,  seja  porque  o
       capacidade resolutiva.  Um desses problemas, que   origem duvidosa.                    laboratório tem mais guichês ou usa uma tecnologia
       agora está mais visível do que nunca, é a dificuldade   Quantas vezes você optou por um Iphone mesmo   que traz mais agilidade para os serviços oferecidos,
       de demonstrar aos clientes a relação entre os   sabendo  que  existiam  celulares  mais  baratos  que   melhorando a experiência para o público.
       diferenciais oferecidos e os valores dos serviços   ofereciam quase o mesmo diferencial? Perceba que   Outro ponto importante é que, assim como
       laboratoriais. Como  a busca pelo  melhor preço   o ponto-chave na venda de um produto ou serviço   existem  concorrentes  mal-intencionados,  também
       tem aumentado em várias regiões, gestores que se   é entender o que o cliente espera dele. No caso do   existem  clientes  que  querem  se  beneficiar  da
       baseiam na qualidade e segurança dos pacientes   Iphone, o cliente está adquirindo, além de todos os   situação calamitosa provocada pela pandemia,
       estão experimentando desde uma baixa significativa   diferenciais tecnológicos, uma grife (ou status) que   forçando descontos, provocando constrangimento
       no volume de atendimentos até reclamações sobre   nenhum outro produto no mercado pode oferecer.   nas redes sociais e até mesmo buscando processos
       valores,  seja  na  recepção  ou  mesmo  nas  redes   Junto com essa grife, vem uma promessa implícita   jurídicos a qualquer custo.
       sociais.  Diante  disso,  trouxemos  algumas  reflexões   de melhor qualidade.           Esse tipo de cliente pode trazer danos para o
       sobre como o laboratório pode defender seus   Quando falamos do laboratório, estamos   laboratório, por isso, é melhor se manter afastado
       valores diante do cliente, enfatizando vantagens.  abordando uma temática ainda mais crucial do que o   deles.  No  entanto,  diante  de  uma  provocação  nas
          Pode até parecer  clichê,  mas  para  que sua   mero status proporcionado por um Iphone: estamos   redes sociais ou algum tipo de conflito na recepção
       qualidade   seja   reconhecida,   é   fundamental   falando da integridade, da segurança e da saúde de   que acabe sendo presenciado por outros pacientes,
       reconhecer-se  primeiro.  Seja  para  se  manterem   quem está adquirindo os serviços. No entanto, se o   procure defender a posição do seu laboratório com
       competitivos,  ou por  acreditarem que isso  agrega   paciente  não  entender  que  isso  é  o  que  torna  seu   respeito e lógica. Assim, os demais clientes vão
       valor ao serviço, alguns gestores investem pesado em   laboratório diferenciado,  ele vai avaliá-lo baseado   perceber e aprovar a sua postura profissional, e você
       qualidade técnica e melhorias contínuas, mas pecam   simplesmente  em  informações  superficiais  (como   estará revertendo a situação em seu favor..
       por não  anunciar  esses diferenciais  adequadamente   a aparência da fachada do estabelecimento, por   Argumentar a favor do seu laboratório e valorizá-
       para público.                              exemplo) e irá escolher um melhor custo-benefício   lo,  embora  não  seja  tarefa  fácil,  é  essencial  para
          Ao não  reconhecer a própria  qualidade nem   influenciado  por  critérios  insuficientes,  focados   que ele seja visto como primeira escolha na hora de
       divulgar  esses diferenciais,  o  gestor sofre o  risco   apenas em preço.             realizar exames. Assim, respondendo à questão inicial,
       de ser comparado  com  concorrentes  que pouco  se   Quando o cliente reclamar do preço, não desista   fique certo: a melhor forma de valorização é mostrar
       importam  com  qualidade  ou  segurança  diagnóstica.   tão facilmente; em vez disso, argumente. Tenha   cada um de seus diferenciais aos clientes, sem falsa
       Com  isso,  o  laboratório  passa  a  atrair  uma  clientela   em mente que há boas razões para uma maior   modéstia e com a certeza do que vale seu trabalho!



               Odontologia
                             Cuidados podem evitar agravamento de


                                                doenças, como Covid

           A saúde bucal  pode dar  pistas  sobre como                                        o vírus pode originar algumas sequelas na boca,
        está funcionando o nosso  corpo  ou  até alertar                                      como desordem e perda de paladar, disfagia e
        para  a  existência  de  algumas  doenças.  Por                                       até lesões nas mucosas.
        isso,  é tão  importante  caprichar  na  higiene                                        O  caso  é  tão  sério  que,  hoje  em  dia,  os
        da boca e consultar dentistas regularmente.                                           hospitais  já  possuem  equipes  odontológicas
        Doenças bucais também podem contribuir com                                            para realização de um rigoroso controle da
        o agravamento do estado de saúde de pessoas                                           parte bucal de pacientes internados com
        que já estão doentes ou com alguma inflamação                                         qualquer  tipo  de  doença.  Jamil  explica  que,
        em outras partes do corpo.                                                            em  casos  extremos,  existe  até  a  necessidade
           Segundo  Jamil  Shibli,  cirurgião  dentista                                       de  extração  de  dente  e  retirada  de  parte
        periodontista e um dos fundadores da                                                  do  osso  dos  maxilares  por  conta  de  uma
        Plenum,  fabricante  de  implantes  dentários  e                                      infecção, para que não se agrave ainda mais
        regenerativos sintéticos, a boca é a parte mais                                       de forma generalizada e piore o quadro d
        contaminada do nosso organismo, chegando                                              de saúde do paciente. “Faz parte da rotina
        a  carregar  cerca  de  1000  bactérias,  mais  do                                    hospitalar  a  realização  de  profilaxia/limpeza
        que qualquer outra parte do corpo humano.                                             nos dentes e tratamentos de lesões orais.
        “A má higiene bucal ou o não tratamento de                                            Doentes com problemas odontológicos estão
        algumas  infecções,  como  na  gengiva,  dente   Além  disso,  Jamil  explica  que  a  boca  é   muito mais suscetíveis a ter outras infecções”,
        ou maxilar, podem desencadear a proliferação   muito rica em informações sobre doenças pré-  complementa.
        destas bactérias e a manifestação delas   existentes.  “Um  exame  de  saliva  pode  dizer   Para  finalizar,  Jamil  reforça  os
        para  dentro  do  nosso  corpo.  Um  paciente   muito mais do que o de sangue em alguns casos,   procedimentos básicos para manter a higiene
        de  Covid,  ou  outras  enfermidades  como   e  é  menos  invasivo,  já  que  sua  coleta  é  muito   bucal e a importância de procurar um dentista
        diabetes ou doenças oncológicas, pode sofrer   mais  fácil.  É  possível  obter  a  variação  de  Ph  e   regularmente.  “Manter  os  dentes  saudáveis
        um total agravamento de quadro por conta   de temperatura através da saliva e ela possui   não está só relacionado à estética, é questão
        destas  bactérias  oportunistas.  Com  a  queda   uma enorme carga bacteriana e viral. Tudo vai   de  saúde  e  prevenção  de  doenças  e/ou  do
        na  resistência  do  corpo  humano,  qualquer   repercutir na boca, podendo até mesmo agravar   agravamento delas”.
        infecção tende a se agravar, dificultando ainda   uma  infecção  gengival,  por  exemplo”,  conta.
        mais o tratamento”, explica.              Fazendo uma correlação com Covid, sabe-se que   Mais informações - https://plenum.bio/

                                                                                26
                                                                                26
   21   22   23   24   25   26   27   28   29   30   31