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Artigo
Como Argumentar o seu Valor com o Cliente do laboratório
que visa apenas preço, independente da excelência valorização dos seus serviços, e exponha a ele essas
do serviço. razões, informando-o sobre todos os benefícios de
E para entender esse comportamento do cliente, sua escolha (e não apenas o exame em si). Ou melhor
é preciso se colocar no lugar dele. Imagine que ao ainda, nem dê tempo para o cliente achar que o seu
comprar um celular, o vendedor lhe oferece duas preço está mais caro. Em vez disso, mostre já de
opções, significamente parecidas no layout. No início que, com tantos diferenciais de qualidade,
entanto, o preço de uma é duas vezes maior que da seu valor está mais do que justo, e seu laboratório
outra. Sem saber as diferenças técnicas entre os dois, oferece exatamente o que ele procura.
você obviamente vai optar pelo mais barato. Porém, Mas atenção. Para que a argumentação seja
quando o vendedor explica as diferenças entre eles eficiente, dê as informações certas. Seja objetivo ao
(como memória, qualidade da câmera, etc…), você informar o preço e apresente seus diferenciais de
Alexandre Maçada Andrade passa a cogitar qual celular atenderá melhor às suas forma que sejam percebidos como vantajosos para o
alexandre@aceleralab.com.br expectativas, e até concordará em pagar mais caro cliente, e não para o laboratório. Por exemplo, dizer
A pandemia amplificou alguns problemas que por aquele produto. Se esse exemplo ainda não que seu estabelecimento tem a melhor infraestrutura
o laboratório já vinha enfrentando, e acelerou é suficiente, imagine que um dos celulares é um da região só faz sentido se isso de alguma forma
a necessidade dos gestores de aperfeiçoar sua Iphone, e o outro pertence a uma marca qualquer de torna o atendimento mais rápido, seja porque o
capacidade resolutiva. Um desses problemas, que origem duvidosa. laboratório tem mais guichês ou usa uma tecnologia
agora está mais visível do que nunca, é a dificuldade Quantas vezes você optou por um Iphone mesmo que traz mais agilidade para os serviços oferecidos,
de demonstrar aos clientes a relação entre os sabendo que existiam celulares mais baratos que melhorando a experiência para o público.
diferenciais oferecidos e os valores dos serviços ofereciam quase o mesmo diferencial? Perceba que Outro ponto importante é que, assim como
laboratoriais. Como a busca pelo melhor preço o ponto-chave na venda de um produto ou serviço existem concorrentes mal-intencionados, também
tem aumentado em várias regiões, gestores que se é entender o que o cliente espera dele. No caso do existem clientes que querem se beneficiar da
baseiam na qualidade e segurança dos pacientes Iphone, o cliente está adquirindo, além de todos os situação calamitosa provocada pela pandemia,
estão experimentando desde uma baixa significativa diferenciais tecnológicos, uma grife (ou status) que forçando descontos, provocando constrangimento
no volume de atendimentos até reclamações sobre nenhum outro produto no mercado pode oferecer. nas redes sociais e até mesmo buscando processos
valores, seja na recepção ou mesmo nas redes Junto com essa grife, vem uma promessa implícita jurídicos a qualquer custo.
sociais. Diante disso, trouxemos algumas reflexões de melhor qualidade. Esse tipo de cliente pode trazer danos para o
sobre como o laboratório pode defender seus Quando falamos do laboratório, estamos laboratório, por isso, é melhor se manter afastado
valores diante do cliente, enfatizando vantagens. abordando uma temática ainda mais crucial do que o deles. No entanto, diante de uma provocação nas
Pode até parecer clichê, mas para que sua mero status proporcionado por um Iphone: estamos redes sociais ou algum tipo de conflito na recepção
qualidade seja reconhecida, é fundamental falando da integridade, da segurança e da saúde de que acabe sendo presenciado por outros pacientes,
reconhecer-se primeiro. Seja para se manterem quem está adquirindo os serviços. No entanto, se o procure defender a posição do seu laboratório com
competitivos, ou por acreditarem que isso agrega paciente não entender que isso é o que torna seu respeito e lógica. Assim, os demais clientes vão
valor ao serviço, alguns gestores investem pesado em laboratório diferenciado, ele vai avaliá-lo baseado perceber e aprovar a sua postura profissional, e você
qualidade técnica e melhorias contínuas, mas pecam simplesmente em informações superficiais (como estará revertendo a situação em seu favor..
por não anunciar esses diferenciais adequadamente a aparência da fachada do estabelecimento, por Argumentar a favor do seu laboratório e valorizá-
para público. exemplo) e irá escolher um melhor custo-benefício lo, embora não seja tarefa fácil, é essencial para
Ao não reconhecer a própria qualidade nem influenciado por critérios insuficientes, focados que ele seja visto como primeira escolha na hora de
divulgar esses diferenciais, o gestor sofre o risco apenas em preço. realizar exames. Assim, respondendo à questão inicial,
de ser comparado com concorrentes que pouco se Quando o cliente reclamar do preço, não desista fique certo: a melhor forma de valorização é mostrar
importam com qualidade ou segurança diagnóstica. tão facilmente; em vez disso, argumente. Tenha cada um de seus diferenciais aos clientes, sem falsa
Com isso, o laboratório passa a atrair uma clientela em mente que há boas razões para uma maior modéstia e com a certeza do que vale seu trabalho!
Odontologia
Cuidados podem evitar agravamento de
doenças, como Covid
A saúde bucal pode dar pistas sobre como o vírus pode originar algumas sequelas na boca,
está funcionando o nosso corpo ou até alertar como desordem e perda de paladar, disfagia e
para a existência de algumas doenças. Por até lesões nas mucosas.
isso, é tão importante caprichar na higiene O caso é tão sério que, hoje em dia, os
da boca e consultar dentistas regularmente. hospitais já possuem equipes odontológicas
Doenças bucais também podem contribuir com para realização de um rigoroso controle da
o agravamento do estado de saúde de pessoas parte bucal de pacientes internados com
que já estão doentes ou com alguma inflamação qualquer tipo de doença. Jamil explica que,
em outras partes do corpo. em casos extremos, existe até a necessidade
Segundo Jamil Shibli, cirurgião dentista de extração de dente e retirada de parte
periodontista e um dos fundadores da do osso dos maxilares por conta de uma
Plenum, fabricante de implantes dentários e infecção, para que não se agrave ainda mais
regenerativos sintéticos, a boca é a parte mais de forma generalizada e piore o quadro d
contaminada do nosso organismo, chegando de saúde do paciente. “Faz parte da rotina
a carregar cerca de 1000 bactérias, mais do hospitalar a realização de profilaxia/limpeza
que qualquer outra parte do corpo humano. nos dentes e tratamentos de lesões orais.
“A má higiene bucal ou o não tratamento de Doentes com problemas odontológicos estão
algumas infecções, como na gengiva, dente Além disso, Jamil explica que a boca é muito mais suscetíveis a ter outras infecções”,
ou maxilar, podem desencadear a proliferação muito rica em informações sobre doenças pré- complementa.
destas bactérias e a manifestação delas existentes. “Um exame de saliva pode dizer Para finalizar, Jamil reforça os
para dentro do nosso corpo. Um paciente muito mais do que o de sangue em alguns casos, procedimentos básicos para manter a higiene
de Covid, ou outras enfermidades como e é menos invasivo, já que sua coleta é muito bucal e a importância de procurar um dentista
diabetes ou doenças oncológicas, pode sofrer mais fácil. É possível obter a variação de Ph e regularmente. “Manter os dentes saudáveis
um total agravamento de quadro por conta de temperatura através da saliva e ela possui não está só relacionado à estética, é questão
destas bactérias oportunistas. Com a queda uma enorme carga bacteriana e viral. Tudo vai de saúde e prevenção de doenças e/ou do
na resistência do corpo humano, qualquer repercutir na boca, podendo até mesmo agravar agravamento delas”.
infecção tende a se agravar, dificultando ainda uma infecção gengival, por exemplo”, conta.
mais o tratamento”, explica. Fazendo uma correlação com Covid, sabe-se que Mais informações - https://plenum.bio/
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