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Opinião

Dr. Dácio Eduardo Leandro Campos
Presidente do CRBM – 1ª Região

presidencia@crbm1.gov.br

Uma reflexão sobre as consultas públicas 911 e 912 da Anvisa

Diante das consultas públicas da Agência laboratório clínico. friamente cada proposta, cada minuta
Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) nº É consenso que desrespeita também apresentada, de modo a continuarmos colhendo
911 e 912, ambas de 27 de agosto de 2020, que os profissionais especialistas nas práticas resultados confiáveis, seguros e que atendam às
tratam, respectivamente, das “Boas Práticas laboratoriais, que estudaram, treinaram e necessidades do processo terapêutico.
em Farmácia e Drogarias - Alteração da RDC adquiriram a expertise necessária e fundamental Saudações biomédicas!
nº 44 de 2009” e dos “Testes de Análises para a boa condução da atividade. Dr. Dácio Eduardo Leandro Campos
Clínicas e Serviços de Apoio ao Diagnóstico e À frente do Conselho Regional de Biomedicina Presidente do CRBM1
Terapêutico” -, nós, da Biomedicina, ao lado de 1ª Região (CRBM1) e da Associação Brasileira
representantes dos prestadores de serviços e de Biomedicina (ABBM), desenvolvendo ao * Assinam o manifesto a Associação Brasileira de
Biomedicina (“ABBM”), Associação Brasileira de Medicina
profissionais da saúde que atuam em análises longo dos anos trabalho sério e conjunto ao
Diagnóstica (“ABRAMED”), Conselho Federal de Biomedicina
clínicas em todo o país, estabelecemos novo Conselho Federal de Biomedicina (CFBM) e (“CFBM”), Conselho Federal de Farmácia (“CFF”), Conselho
diálogo com a agência reguladora a fim de demais conselhos profissionais da área da saúde, Federal de Medicina (“CFM”), Confederação Nacional de
expor percepções gerais sobre o tema, de acompanho diretamente o processo de formação Saúde (“CNSaúde”), Federação dos Hospitais, Clínicas, Casa
modo a apontar alguns aspectos considerados de nossa categoria, bem como decisões e políticas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises Clínicas e
Demais Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Estado
preocupantes. públicas que afetem diretamente a sua capacitação
de São Paulo (“FEHOESP”), Sindicato dos Hospitais Clínicas,
Em forma de manifesto, assinado por 19 e, em consequência, a sua condição de responder Casas de Saúde, Laboratórios de Pesquisas e Análises
representantes do setor*, no final de setembro, plenamente na esfera profissional. Clínicas no Estado de São Paulo (“SINDHOSP”), Sindicato
dia 23, as entidades lembraram a defesa da No cotidiano da autarquia a preocupação é dos Laboratórios Clínicos e Patológicos do Estado da Bahia
(“SINDILAB-BA”), Sindicato dos Laboratórios de Pesquisa
melhoria contínua da saúde, o apoio ao avanço constante com a competência, o rigor, a ética e a
e Análises Clínicas do Distrito Federal (“SINDILAB-DF”),
tecnológico no setor de laboratórios clínicos e responsabilidade de cada profissional atuante Sindicatos dos Estabelecimentos e Serviços de Saúde
postos de coleta de material biológico e, o que no mercado. Somos uma categoria de extensa No Estado Maranhão (“SINDESSEM-MA”), Sindicato dos
consideramos ainda mais importante, a garantia representatividade e valorosa contribuição no Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Estado de
da qualidade do cuidado em saúde dispensado à setor de análises clínicas, e não nos resta dúvida Mato Grosso (“SINDESSMAT”), Sindicato de Laboratórios
do Estado de Minas Gerais (“SINDLAB-MG”), Sindicato
população. de que qualquer modificação que venha a alterar
de Laboratórios do Estado do Paraná (“SINLAB-PR”),
É importante destacar que, conforme o modus operandi precisa ser mais bem debatido Sindicato dos Laboratórios de Análises Clínicas do Rio
apontado no documento, as entidades com os setores envolvidos. Grande do Sul (“SINDILAC-RS”), Sindicato dos Laboratórios
signatárias reconhecem a necessidade de Mais do que isso, falamos de saúde, de de Patologia e Análises Clínicas do Estado do Rio de Janeiro
(“SINDILAPAC-RJ”), Sindicato dos Laboratórios de Análises
revisão da RDC nº 302/2005 - e realizaram segurança em diagnósticos, fundamentais
Clinicas, Patologia Clínica e Anatomo-Citopatologia do
inúmeras solicitações para tanto -, porém, para a prevenção de doenças e o sucesso de Estado de Santa Catarina (“SINDILAB-SC”), Sociedade
entendem que a proposta ora apresentada pela tratamentos. Falamos de vida. E, sobretudo nesse Brasileira de Análises Clínicas (“SBAC”) e Sociedade
Anvisa desprestigia o setor ao permitir que período em que somos atingidos pela pandemia Brasileira de Patologia Clínica/Medicina Laboratorial
qualquer unidade de saúde seja considerada do novo coronavírus, é hora de analisarmos (“SBPC/ML”).
Daniele Goeking

Consultora e assessora, com 10 anos de experiência em marketing para empresas e profissionais de saúde. Profissional com
habilidade para desenvolver projetos de marketing estratégico, oferecendo subsídios seguros e direcionamento adequado,
baseado em objetivos e metas. Só nos últimos cinco anos, contribuiu com mais de 35 empresas, entre laboratórios, clínicas,
hospitais, startups e planos de saúde.
daniele.goeking@gmail.com
Quem são seus clientes?

O consumidor tem se tornado cada vez mais alcançar as pessoas certas e gerar valor para Ângela é uma mulher de 38 anos, casada e
bem informado e consciente de suas escolhas, elas? com um filho. Mora em Valinhos e trabalha
selecionando produtos/ serviços que consigam É aí que entra a criação da persona em Campinas, cidades vizinhas, do estado de
compreendê-lo integralmente e se aproximar (também conhecida como avatar), um São Paulo. Gosta de praticar atividade física
dele de forma mais personalizada. personagem semifictício, baseado em dados e aproveitar o tempo livre com a família e
Com inúmeras ofertas, informações e reais sobre o seu público, que representa o amigos. Precisa realizar exames de rotina
opiniões diferentes à sua disposição, é dele o cliente ideal, ou seja, o desenho da persona solicitados por seu médico e busca serviços
poder de selecionar a marca que compreende, descreve características que direcionam o que lhe proporcionam segurança e otimização
desde as suas necessidades básicas, até as marketing a construir uma estratégia capaz de tempo. Gostaria de poder usar o seu
mais profundas (os seus valores). Magazine de ajudar o cliente ou potencial cliente a se convênio, mas pagaria pelo serviço se for de
Luíza, Amazon, Ifood, Nubank, Dasa e Fleury identificar com a sua marca e te escolher no sua confiança e atender às suas necessidades.
são alguns exemplos de marcas que olham momento em que precisar decidir em quem Ângela tem fobia de agulhas e dá preferência
para seus clientes de forma integral, a fim confiar e porquê. por indicações ou serviços bem referenciados/
de gerar valor e proximidade. Não à toa, são Mas qual a diferença de persona e público- avaliados.
marcas que não param de crescer. alvo? Note que descrever com mais detalhes
Contudo, ainda tenho visto empresas Persona, como o nome já diz, é a versão a personalidade do seu cliente ideal te
construindo e investindo em estratégias de mais personalizada possível do seu cliente final, ajuda a definir os melhores canais (onde),
marketing pensando puramente em divulgar sua enquanto o público-alvo dá uma visão geral de momentos (quando), assuntos (o que),
marca ou serviço para uma massa de pessoas uma fatia de pessoas que podem comprar seu tom de voz (como) e assim otimizar a
com características comuns mais genéricas produto ou serviço: experiência, gerar valor e construir melhor
como: região, faixa etária, gênero, etc., o que não Exemplo de público-alvo de um laboratório a jornada dele até você.
é errado, porém sozinho não atinge o potencial clínico: mulheres, de 25 a 55 anos, que moram Quando uma empresa não tem sua persona
cliente de forma eficiente e principalmente, não ou trabalham na Região Metropolitana de definida, provavelmente não conhece tão
gera identificação. Campinas – SP e possuem renda fixa. bem o cliente e não está explorando todo
E como saber quem é meu cliente? Como Exemplo de persona baseada em dados valor que a marca pode gerar. E a sua, como
direcionar minha estratégia de marketing para reais do público de um laboratório clínico: está?
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