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Opinião

Omar Ghanem
Palestrante com destaque nacional, Mentor em Gestão, Conselheiro de Empresas, Consultor na Dasa,
Mestre em Administração Estratégica das Organizações e expert em técnicas e processos na experiência
do cliente, em carreira, em liderança e gestão de pessoas.
contato@omarghanem.com.br

A Experiência do Cliente espalhada por todo o seu Laboratório Clínico

Muito tem se falado a respeito das atuais 1. Criar o senso comum da obsessão pelas 3. ”Espalhar” a experiência em todo o
modificações no comportamento do consumidor necessidades dos clientes — e usem isso como laboratório. Isso pode significar uma mudança de
e que vieram para ficar, como a necessidade de foco. Isso significa captar sinais por meio de modelo operacional, com a ideia de unificar o front
uma atenção especializada, o serviço que enxerga dados e pesquisas para entender o que os clientes office de funções de vendas, marketing, serviços e
o cliente como um indivíduo e entende que sua estão dizendo e como estão se comportando. A produção e conectá-lo ao back office (por exemplo,
busca é única. rápida e contínua integração de insights sobre RH, cadeia de suprimentos, etc.).
Apesar dessas mudanças serem algo comum, um grupo de pessoas pode informar resultados 4. Sincronizar as vertentes tecnológicas, de
já que o mercado é um organismo que se modifica acionáveis e convidar seus clientes a colaborar dados e de talentos. À medida que as experiências
constantemente, elas foram aceleradas pela na formação do futuro. Descobrir necessidades evoluem, a necessidade de construir flexibilidade
pandemia da Covid-19. Por isso, os laboratórios ainda não satisfeitas; criar um propósito em sistemas e processos será bastante grande. O
também estão se adequando ao momento, e totalmente incorporado ao alinhamento de foco do cliente só será ativado em maior escala se
percebeu-se a necessidade da experiência do todos na empresa; defender “algo maior” que os a organização integrar tecnologias, ferramentas,
cliente ir além da filosofia do Customer Experience produtos e serviços que vendem; transformar a dados e processos. Isso ajudará a construção e
(CX) e se organizar em torno da entrega de escutatória verdadeira como estratégia de toda manutenção do BX, adaptar-se ao desconhecido
experiências excepcionais, personalizadas de a organização. e promover as melhores e mais relevantes
acordo com o novo conceito de Business of 2. Incorporar a experiência de inovação (de experiências do cliente.
Experience (BX), trazido pela empresa Accenture. recursos, serviços e negócios) como um hábito. O Business Experience é uma peça fundamental
As experiências devem se basear nas novas Isso quer dizer, alinhar a promessa de marca e as para Gestores, uma vez que se vincula a todos os
necessidades dos clientes, muitas vezes não experiências que a organização oferece, mudando aspectos das operações de um laboratório para
atendidas e em constante mudança, e permitir não apenas o que se diz, mas como se comportam transformar de forma que se envolve e interage
que eles obtenham os resultados desejados. em todo o laboratório. Estas inovações com seus clientes. As empresas que pensam
Nesta abordagem, ressalta-se a importância dos substantivas alteram a forma como o produto, o na experiência do cliente e consequentemente
laboratórios clínicos agirem com os seguintes serviço e a marca são vivenciados e criam valor na do negócio, agem de maneira diferente de seus
direcionais: experiência. concorrentes.

Estudos Saúde do homem

Câncer de mama em
Cientistas já se preparam para homens é mais comum a
pandemias no futuro partir dos 50 anos

Segundo a professora Weiss, o interesse
dos pesquisadores aumentou após 2002 com o
primeiro grande surto de doença respiratória
por coronavírus em humanos, lançando a era
dos coronavírus humanos patogênicos. Naquela
época, o surto não teve o mesmo alcance de
contaminação nem de mortalidade como tem
se observado agora com a Covid-19. Para se
ter ideia, o surto daquele ano foi transmitido Apesar de raro, o câncer de mama em homens
de morcegos para civetas e de civetas para acontece e não existe um exame que permita
humanos. Ele durou cerca de oito meses e detectar a doença previamente. Segundo o Instituto
Nacional do Câncer, cerca de quatro a cada cinco
limitou-se principalmente à China e Hong Kong. casos da doença em homens ocorrem após os 50
A taxa de mortalidade foi baixa (10%) anos. A obesidade, o sedentarismo, o consumo de
Para os próximos anos, ela recomenda bebida alcoólica e o tabagismo contribuem para o
caminhos para evitar novas pandemias: surgimento da doença.
“Desenvolver terapias antivirais para pan- "O câncer de mama masculino não tem
Toda doença que surge na humanidade coronavírus para que estejam prontas para prevenção, não existe um exame de rastreio que
se torna alvo de uma série de estudos da surtos futuros e enquanto aguardamos novas permita descobrir antes de acontecer. O que existe
comunidade científica. Além de entenderem os vacinas, dar continuidade ao desenvolvimento é um diagnóstico mediante a desconfiança do
efeitos que aquela enfermidade pode causar, de vacinas, incluindo vacinas contra pan- médico por conta de alguns sintomas", conta o
mastologista Rodrigo Bernardi, do Plunes Centro
os especialistas também buscam encontrar coronavírus e Identificar e descrever outros Médico, em Curitiba (PR).
maneiras de evitar que aquele mal assole vírus encontrados em morcegos e outras Os sintomas do câncer em homens são
novamente a humanidade. espécies”. secreções no mamilo, ulceração de qualquer pele
Recentemente a professora da Universidade da Quem concorda com ela é o PhD, da região do tórax, retração da pele ou nódulo
Pensilvânia, Susan Weiss, participou de uma sessão neurocientista, psicanalista e biólogo Fabiano palpável abaixo do mamilo ou na região torácica.
plenária na AAIC 2021 e afirmou que muito do que se de Abreu: “Aprendemos muito com a Covid-19, "É preciso fazer também alguns testes de avaliação
sabe sobre o coronavírus foi aprendido nas décadas mas não o suficiente. Precaver é um ótimo genética, pois como é um câncer raro em homens,
de 1980 e 1990, quando um grupo relativamente método, mas precisamos internacionalizar mais geralmente ele surge devido a uma mutação e
pequeno de pesquisadores interessados naquele a ciência. Há laboratórios clandestinos, outros a família também precisa ser investigada para
tipo de vírus descreveu sua biologia básica. que não podemos ter acesso. Há um controle verificar a possibilidade de novos casos entre os
parentes", explica o especialista.
Os dados apresentados pela cientista foram do governo de alguns países que dificulta. Assim como nas mulheres, o tratamento do
divulgados em publicações internacionais, dentre Também há uma banalização de estudos pelo câncer de mama em homens depende da fase em
elas o Centro de Pesquisas e Análises Heráclito preconceito de onde são publicados e poderiam que a doença é descoberta e do tipo de tumor. Entre
(CPAH), onde detalhes mostram como este tema ser úteis. E há uma hegemonia de institutos que as possibilidades de tratamento estão cirurgia,
já tem recebido muita atenção dos especialistas de não abrem espaço para estudos dos que são de radioterapia, quimioterapia, hormonioterapia e
todo o mundo. fora”, completou. terapia biológica.
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